1.1 COMO CRIO A MINHA CONTA ?

Para criar uma conta clique em ‘Entrar/Registar’ no canto superior direito do seu computador e clique em ‘Criar Conta'.  Depois deverá inserir o seu e-mail e de seguida irá receber um e-mail que irá confirmar a sua conta criada. Nesse e-mail receberá uma palavra-passe para ter acesso à sua conta e onde poderá gerir todas as suas informações (moradas, histórico de encomendas, notas de crédito etc).

1.2 COMO FAÇO LOGIN ?

Para fazer login basta introduzir o e-mail e a palavra-passe com que registou a sua conta pessoal. Se quiser memorizar os seus dados, por favor, assinale clicando na opção “Lembrar-me”.

1.3 COMO POSSO EDITAR A MINHA CONTA ?

Para editar a conta terá que aceder à área “A Minha Conta” e clicar no ícone ‘Moradas’ ou ‘Detalhes de Conta’ para poder alterar qualquer informação. Atualize os seus dados sempre que tiver tido alterações.

1.4 ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE DEVO FAZER?

Caso não se recorde da sua palavra-passe, ao fazer login e tentar introduzir uma password errada aparecerá uma mensagem a perguntar “Perdeu a sua palavra-passe?” na qual deverá assinalar que sim. No campo “Nome de utilizador ou e-mail” introduza o seu endereço de e-mail associado à conta. De seguida receberá um link a partir do qual poderá definir uma nova palavra-passe.

2.1 COMO POSSO ACOMPANHAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Para acompanhar a sua encomenda basta tomar nota do número de tracking BATCH ou DHL enviado por email. Caso não tenha recebido informações referentes ao seu envio, poderá enviar um email para: info@38graus.com

2.2 APÓS RECEBER A CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA, QUAL É O TEMPO DE ENVIO?

Os tempos estimados de envio, por zona geográfica são os seguintes:

Envios dentro de Portugal e Espanha: até 3 dias úteis.

Envios dentro da Europa e Resto do Mundo: até 5 dias úteis.

Contudo, poderão sempre haver variações dos tempos de trânsito dependendo das transportadoras e por fatores externos a nós.  

2.3 A MORADA DE ENVIO TEM QUE COINCIDIR COM A MORADA DE FATURAÇÃO?

Não. Pode optar por duas moradas diferentes. Se quiser que a morada de envio seja diferente da morada de faturação terá que retirar, com um clique, o campo pré-selecionado “Enviar para a mesma morada” na área de preenchimento de dados do seu processo de encomenda.

2.4 O QUE ACONTECE SE NINGUÉM ESTIVER EM CASA PARA RECEBER A ENCOMENDA ?

A transportadora faz duas tentativas de entrega, trabalhamos com a BATCH e com a DHL dependendo do destino final. Se a transportadora não conseguir entregar à primeira, entra em contacto para uma segunda entrega.  Se ainda assim não for possível entregar, a encomenda volta para os nossos armazéns e um novo envio será realizado, mediante o pagamento de um novo envio por parte do consumidor.

2.5 QUANTO TENHO DE PAGAR PELOS GASTOS DE ENVIO?

Para envios destinados à recolha em Loja – 38 Graus Studio, Rua Poço dos Negros, 124, 1200-337 Lisboa, o envio é gratuito.

Para envio diretamente ao destino final o preço vai depender da quantidade de produtos que encomendar de uma só vez e qual o destino da encomenda. 

Portugal: 3 euros – 19 euros

Europa: 9 euros – 38 euros

Fora da Europa: 22 euros – 65 euros

Se comprar num país fora da zona da UE, note que, se aplicável, as taxas alfandegárias, o IVA acrescentado e as taxas de manuseamento no país de destino são da responsabilidade do destinatário e podem variar consoante o país de destino.

2.6 POSSO LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA NA LOJA?

Sim, ao levantar a sua encomenda na loja não paga qualquer custo de envio. Para isso terá de colocar essa informação quando finalizar a compra e assim que receber um email a confirmar a recolha, pode deslocar-se à loja - 38 Graus Studio, Rua Poço dos Negros, 124, 1200-337 Lisboa - no prazo de 1 mês e mostrar a factura de compra que lhe foi enviada para o e-mail.

3.1 COMO POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO NA PÁGINA?

Para comprar na nossa loja online basta adicionar os produtos que pretende ao carrinho, no canto superior direito, indicar uma morada de envio e facturação e escolher o método de pagamento. A sua encomenda será expedida diretamente para a morada indicada no prazo de entrega mencionado aquando da confirmação da encomenda.

3.2 COMO DECIDIR O TAMANHO CERTO?

De forma a completar a experiência de compra na nossa loja online disponibilizamos aos nossos clientes um guia de tamanhos geral. Se ainda assim o tamanho que escolheu não é o que pretende, poderás sempre fazer a troca do artigo. Pode informar-se sobre esta situação na ‘Política de Trocas’.

3.3 PARA QUE PAÍSES POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO 38 GRAUS?

Em www.38graus.com pode encomendar os seus biquinis estando em qualquer parte do mundo. Os biquínis serão enviados de Portugal, tendo por acréscimo o valor consoante o país de entrega.

3.4 COMO GARANTO QUE A MINHA ENCOMENDA FOI CONCLUÍDA?

O último passo do processo de compra consiste numa mensagem de confirmação que lhe indica os dados gerais da sua encomenda. Em simultâneo, irá receber no seu endereço eletrónico um e-mail de confirmação de encomenda, com todos os detalhes da mesma. Caso não visualize esta última mensagem nem receba o e-mail de confirmação de encomenda, isso significa que a sua compra não foi concluída. Neste caso deverá entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email: info@38graus.com

3.5 AO FAZER UMA ENCOMENDA A DISPONIBILIDADE DE STOCK ESTÁ GARANTIDA ?

Apesar de todos os nossos esforços de verificação, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Nesse caso o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo para comunicar a rotura do(s) artigo(s) e proceder ao respetivo reembolso do valor.

4.1 QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS ?

Na loja online poderá pagar com PayPal, MB, Visa, MasterCard, Transferência Bancária e MBWay.

4.2 NÃO CONSIGO CONCLUIR A MINHA ENCOMENDA COM A OPÇÃO DE PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO.

Verifique se inseriu todos os dados do cartão de crédito corretamente. Se o problema persistir deve entrar em contacto com o banco emissor do cartão e reportar o problema.

4.3 TENHO DE PAGAR TAXAS EXTRAS SOBRE A MINHA ENCOMENDA?

O único preço extra que tem de pagar ao comprar na nossa loja online são os custos de envio, dependendo sempre do destino da entrega.

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* Paypal: Pode utilizar a sua conta Paypal para comprar em www.38graus.com. Caso não tenha uma conta PAYPAL pode criar, na altura do processo de compra no site, uma conta nova. Recomendamos que guarde os seus dados pessoais e os dados de pagamento para não ser necessário digitar novamente os dados sempre que efectua uma encomenda no nosso site.

** MB: Escolhendo esta opção é gerada uma referência para pagamento na caixa de Multibanco ou no seu Home Banking. Deverá de seguida introduzir a Entidade, Referência e o Valor Total da encomenda na opção Pagamentos > Pagamentos de Compras. Dispõe de 2 dias para efetuar o pagamento, caso contrário a encomenda não será confirmada e consequentemente anulada.

*** Visa: O pagamento por Cartão Visa requer a introdução de dados de um cartão de crédito válido. Nota: Se a informação não for válida aparecerá uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão da compra. O valor total da encomenda é debitado automaticamente.

****Transferência Bancária: será enviado um Iban para o qual deve fazer a transferência do valor da sua compra.

5.1 O QUE FAZER SE RECEBER UM ARTIGO COM DEFEITO?

A 38 GRAUS garante a qualidade de todos os seus produtos, mas caso o produto encomendado apresente algum tipo de defeito deve entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte email: info@38graus.com para informações sobre procedimentos de envio/recolha. Recordamos que não deverá expedir o artigo para a loja onde se encontram os artigos 38 GRAUS sem contacto prévio com o Serviço de Apoio ao Cliente.

5.2 O QUE FAZER SE A MINHA ENCOMENDA NÃO CHEGAR DENTRO DO PRAZO PREVISTO?

Deverá entrar em contacto para o seguinte email a expor a situação: info@38graus.com

5.3 É POSSÍVEL MODIFICAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE RECEBER A CONFIRMAÇÃO POR EMAIL?

Não. Assim que receber a confirmação da encomenda significa que concluiu esse processo. Pode depois fazer a troca do artigo pagando ou recebendo a diferença do valor.

5.4 POSSO TROCAR O MEU ARTIGO POR OUTRO?

Sim. A 38GRAUS.COM dá aos seus clientes a possibilidade de troca. Para informação detalhada sobre o procedimento, consulte a política de trocas.

5.5 COMO POSSO APRESENTAR ALGUMA SUGESTÃO OU RECLAMAÇÃO?

Para apresentar as suas sugestões e/ou reclamações deverá enviar email para: info@38graus.com

 

6.1 COMO PROCEDER A UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO?

Ao encomendar um artigo 38 GRAUS dispõe de um prazo de 15 dias para proceder à troca do(s) artigo(s) encomendado(s) ou à sua devolução.

 

A 38GRAUS.COM aceita artigos para troca ou devolução se não se sentir inteiramente satisfeito ou se o artigo apresentar qualquer tipo de defeito. Contudo, não pode apresentar qualquer sinal de uso e tem que ser devolvido com as etiquetas.

 

Após receber os artigos, a 38 GRAUS reserva-se no direito de negar a troca se o artigo não atender aos requisitos da política anunciada em cima.

Nota: As trocas ou devoluções serão processadas dentro de um prazo de 5-7 dias úteis após a receção do artigo. As devoluções só serão possíveis em encomendas online, todos os artigos comprados na loja só podem ser trocados no prazo de 15 dias. No caso de se tratar de uma devolução, o reembolso será efetuado em até 14 dias úteis.

Para poder efectuar a sua troca tem 2 opções:

- Na loja 38 Graus Studio, pode trocar: Por tamanho, cor ou por outra peça 38 GRAUS, pagando ou recebendo o valor da diferença.

- Através deste link: Se a plataforma de trocas e devoluções não mostrar o produto de troca desejado, pode enviar-nos um e-mail para info@38graus.com com o modelo, cor e tamanho pelo qual pretende fazer a troca ou se pretende fazer a devolução. Se a resposta for positiva, a 38 GRAUS não é responsável pelo transporte nem custos inerentes ao envio dos produtos devolvidos para troca, tendo o cliente de enviar a peça para a nossa loja ou escritórios.

Não fornecemos etiquetas de envio para devolução gratuitas e as taxas de envio não são reembolsáveis. Se comprar num país fora da zona da UE, note que, se aplicável, as taxas alfandegárias, o IVA acrescentado e as taxas de manuseamento no país de destino são da responsabilidade do destinatário e podem variar consoante o país de destino. 

7. Geral

O presente documento estabelece os Termos de Uso e as Condições Gerais de Venda Online da página web www.38graus.com, assim como de todos os seus subdomínios. O domínio www.38graus.com é propriedade da Ondas Flutuantes, Lda, Sociedade por Quotas com sede na Rua Francisco Metrass, 46, 2 andar, 1350-145 Lisboa, PORTUGAL com o NIPC 516788949, que é também o seu nº de matrícula na Conservatória de Registo Comercial de Lisboa.

A 38 GRAUS, reserva-se o direito de modificar livremente e a qualquer momento os presentes Termos de Uso e as Condições Gerais de Venda de forma a adequá-las à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.

De igual modo, a 38 GRAUS reserva-se o direito de alterar totalmente e a qualquer momento, a apresentação e conteúdo da página web. Tais alterações terão consequentemente em vista a melhoria constante do website, bem como os serviços oferecidos ao seu utilizador.

Ao aceder a esta página Web e/ou fornecer os seus dados pessoais, o usuário declara automaticamente conhecer e aceitar os termos das Condições de Uso e da Política de Privacidade. Por isso, se não concordar com todas as condições, o cliente não deve utilizar esta página Web.

Tanto a navegação pelo website www.38graus.com e seus subdomínios assim como a compra de qualquer produto nestes endereços pressupõe a aceitação dos presentes Termos de Uso e das Condições Gerais de Venda constantes nesta página.

7.1 Condições de Utilização

O utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página web para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros. O utilizador deverá abster-se de obter informações e conteúdos acessíveis através da página Web.

7.2 Propriedade Intelectual

Todos os elementos iconográficos, de texto, tecnológicos e outros conteúdos presentes no nosso website www.38graus.com constituem propriedade exclusiva da 38 GRAUS e estão protegidos pelo Direito de Propriedade Intelectual. Como tal, ao permitir o acesso ao site, a 38 GRAUS não está a conceder qualquer licença ou direitos ao seu utilizador. Por conseguinte, a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logotipos, textos, imagens e vídeos constantes neste website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido. Apenas é permitido o uso dos conteúdos do site para fins pessoais. Nenhuma parte do site poderá ser reproduzida com a finalidade de ser comercializada ou distribuída para fins comerciais.

7.4 Informação sobre Produtos e Preços

No website www.38graus.com e seus sub-domínios dispomos de informação relativa às características essenciais dos nossos produtos através de descrições técnicas detalhadas e de fotografias que ilustram os nossos produtos, obedecendo à melhor parametrização de políticas de apresentação de produto.

Nota: As cores dos produtos poderão sofrer variações e não serem exatas, uma vez que dependem do monitor e tecnologia utilizada por cada usuário. A 38 GRAUS não se responsabiliza pela inexatidão resultante do enunciado em cima.

Os preços de todos os produtos indicados no nosso website www.38graus.com e seus sub-domínios estão apresentados em euros, com taxas e impostos incluídos. O IVA incluído em todos os preços mencionados corresponde à taxa em vigor.

De igual modo, os preços e promoções apresentados no nosso website www.38graus.com podem sofrer oscilações e a sua disponibilidade poderá estar afecta a períodos temporais limitados.

7.5 Custos de Envio dos Produtos 38 GRAUS

Todos os envios dos produtos encomendados em www.38graus.com são enviados pela BATCH ou DHL dependendo do destino de entrega.

Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador / cliente, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados. O utilizador será sempre informado destes custos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra. Se comprar num país fora da zona da UE, note que, se aplicável, as taxas alfandegárias, o IVA acrescentado e as taxas de manuseamento no país de destino são da responsabilidade do destinatário e podem variar consoante o país de destino.

Os preços e produtos disponibilizados em www.38graus.com são unicamente válidos para pedidos de compra realizados através do site www.38graus.com, podendo não coincidir com os preços praticados na loja 38 Graus Studio, ou lojas que comercializem os produtos 38 GRAUS.

7.6 Rastreio da Encomenda

Pode fazer o seguimento (tracking) da sua encomenda. Para isso, basta aceder ao website da plataforma de envio em questão. Encontrará todas as informações no e-mail com a confirmação do envio da sua encomenda. 

7.7 Perguntas Frequentes

Com vista a clarificar a maior parte das dúvidas decorrentes da utilização do nosso website dispomos igualmente de uma Lista de Perguntas Frequentes (FAQ) que poderá consultar aqui.

7.8 Responsabilidade

A 38 GRAUS não poderá garantir a ausência de vírus ou elementos similares em documentos eletrónicos e ficheiros armazenados no seu sistema informático e na sua página web, pelo que não poderá ser considerada responsável por qualquer dano provocado e derivado da eventual presença de vírus e outros elementos análogos.

7.9 Lei e Foro

As presentes Condições Gerais de Utilização e de Venda são reguladas pela Lei Portuguesa. A resolução de qualquer litígio emergente da interpretação e execução das presentes Condições Gerais estará submetida à lei e tribunais portugueses, com renúncia expressa a quaisquer outros

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para 38 GRAUS.

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem 38graus.com serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.o 67/98).

A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros. O uso de 38graus.com pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade. A equipa da 38 GRAUS reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

Second Life

Com o objetivo de contribuir para um mundo mais sustentável e incentivar uma economia circular, lançamos o projecto Second Life, para dar um novo uso aos biquínis da 38 GRAUS que já não usa. 

Como é que funciona?

Se tem um biquíni da 38 GRAUS que já não usa, envie-nos: revenderemos no nosso website e em contrapartida terá um promocode de 30€ para comprar um biquíni novo. 

Qual é o processo?

- Lembre-se que está a dar uma segunda vida ao seu biquíni, pelo que este precisa de estar em perfeitas condições para ser reutilizado: limpo, em boas condições de uso, com todas as costuras e acessórios,…

- Dirija-se à nossa loja Nossa Concept na Rua da Misericórdia 66, 1200-334 Lisboa ou envie-nos uma mensagem para info@38graus.com para que possa enviá-lo para nós – nós pagaremos por esse envio. 

- Depois de o recebermos, avaliaremos se está de acordo com os nossos padrões para ser revendido e, portanto, parte do Second Life. 

- Uma vez confirmado, receberá um promocode de 30€ de desconto válido por 1 ano para comprar um novo biquíni da 38 GRAUS, que lhe será enviado por e-mail para os dados partilhados connosco.

Por favor, note que

Apenas biquínis da 38 GRAUS são aceites. Podem ser de qualquer colecção, desde que respeitem as nossas normas para serem revendidos. 

Não serão aceites trocas ou devoluções destes artigos.

O feedback sobre a aceitação do produto no nosso projecto Second Life pode demorar até 20 dias – prometemos trabalhar mais rapidamente do que isso de acordo com a procura.

No caso de avaliarmos que o produto não se encontra em boas condições para ser revendido, devolvemo-lo pelos mesmos meios em que foi entregue. Se demorar mais de 30 dias para que o produto seja recolhido, ou se nos faltar a informação para ser enviado de volta, presumimos que não há interesse no mesmo e ficaremos com o mesmo.  

As nossas promoções são não cumulativas. O promocode de 30€ de desconto é válido por 1 ano, mas não pode ser utilizado em cima de qualquer outro tipo de promoção. 

Os promocodes não são cumulativos, não poderão ser usados 2 ou mais promocodes second life na mesma compra.

O promocode é válido apenas para uma compra, para um utilizador, e apenas no nosso website. 

A campanha do Second Life está disponível apenas no website www.38graus.com.