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1. Cuenta Personal

1.1 ¿CÓMO PUEDO CREAR MI CUENTA?

Para crear una cuenta, haga clic en "Iniciar sesión/registro" en la esquina superior derecha de su ordenador y haga clic en "Crear cuenta".  A continuación, se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un correo electrónico confirmando la cuenta que ha creado. En ese correo electrónico recibirá una contraseña para acceder a su cuenta y donde podrá gestionar toda su información (direcciones, historial de pedidos, notas de crédito, etc.).

1.2 ¿CÓMO PUEDO INICIAR SESIÓN?

Para conectarse, sólo tiene que introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña con la que registró su cuenta personal. Si desea memorizar sus datos, marque la casilla "Recordarme".

1.3 ¿CÓMO PUEDO EDITAR MI CUENTA?

Para editar su cuenta, deberá acceder al área "Mi cuenta" y hacer clic en el icono "Direcciones" o "Detalles de la cuenta" para modificar cualquier información. Actualice sus datos siempre que haya habido cambios.

1.4 HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si has olvidado tu contraseña, cuando te conectes e intentes introducir una contraseña incorrecta aparecerá un mensaje preguntando "¿Has perdido tu contraseña?", que deberás marcar sí. En el campo "Nombre de usuario o correo electrónico" introduzca su dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. A continuación, recibirá un enlace desde el que podrá establecer una nueva contraseña.

2. Envío

2.1 ¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Para realizar el seguimiento de su pedido, sólo tiene que tomar nota del número de seguimiento de BATCH o DHL que le ha enviado por correo electrónico. Si no ha recibido información sobre su envío, puede enviar un correo electrónico a: info@38graus.com

2.2 DESPUÉS DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO, ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENVÍO?

Los plazos de envío estimados, por zona geográfica, son los siguientes:

Envíos dentro de Portugal y España: 3 días laborables.

Envíos dentro de Europa y resto del mundo: 5 días laborables.

Sin embargo, siempre puede haber variaciones en los tiempos de tránsito dependiendo de los transportistas y de factores externos a nosotros.  

2.3 ¿LA DIRECCIÓN DE ENTREGA TIENE QUE SER LA MISMA QUE LA DE FACTURACIÓN?

No. Puede elegir dos direcciones diferentes. Si desea que la dirección de envío sea diferente de la dirección de facturación, tendrá que eliminar, con un solo clic, el campo pre seleccionado "Enviar a la misma dirección" en el área de entrada de datos de su proceso de pedido.

2.4 ¿QUÉ OCURRE SI NO HAY NADIE EN CASA PARA RECIBIR EL PEDIDO?

El transportista realiza dos intentos de entrega, trabajamos con BATCH y DHL dependiendo del destino final. Si el transportador no puede realizar la entrega en el primer intento, se pondrá en contacto con usted para realizar una segunda entrega.  Si aún así no se puede entregar, el pedido vuelve a nuestros almacenes y se realiza un nuevo envío, previo pago de un nuevo envío por parte del consumidor.

2.5 ¿CUÁNTO TENGO QUE PAGAR POR LOS GASTOS DE ENVÍO?

Para los envíos a recoger en tienda - 38 Graus Studio, Rua Poço dos Negros, 124. 1200-337 Lisboa, el envío es gratuito.

Para el envío directo al destino final, el precio dependerá de la cantidad de productos que pida de una vez y de cuál sea el destino del pedido.

Portugal: 3 euros – 19 euros

Europa: 9 euros – 38 euros

Fuera de Europa: 22 euros – 65 euros

Si compra desde un país fuera de la zona de la UE, tenga en cuenta que, en su caso, los gastos de aduana, el IVA añadido y los gastos de gestión del país de destino son responsabilidad del receptor y pueden variar según el país de destino.

2.6 ¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?

Sí, al recoger tu pedido en la tienda no pagas gastos de envío. Para ello tendrás que poner esa información cuando finalices la compra y en cuanto recibas un correo electrónico confirmando la recogida, podrás ir a la tienda cuando te convenga y mostrar la factura de compra que te han enviado a tu correo electrónico.

3. Pedido

3.1 ¿CÓMO PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO EN EL SITIO WEB?

Para comprar en nuestra tienda online, sólo tiene que añadir los productos que desee a la cesta de la esquina superior derecha, indicar una dirección de envío y facturación y elegir un método de pago. Su pedido se enviará directamente a la dirección indicada en el plazo de entrega mencionado al confirmar el pedido.

3.2 ¿CÓMO DECIDIR EL TAMAÑO ADECUADO?

Para completar la experiencia de compra en nuestra tienda online, ponemos a disposición de nuestros clientes una guía general de tallas. Si la talla que has elegido no es la que quieres, siempre puedes cambiar el artículo. Encontrará más información al respecto en "Política de intercambio".

3.3 ¿A QUÉ PAÍSES PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO DE 38 GRADOS?

En www.38graus.com puedes pedir tus bikinis desde cualquier parte del mundo. Los bikinis se enviarán desde Portugal, con un coste adicional según el país de entrega.

3.4 ¿CÓMO PUEDO GARANTIZAR QUE MI PEDIDO SE HA COMPLETADO?

El último paso del proceso de compra es un mensaje de confirmación que le indica los datos generales de su pedido. Al mismo tiempo, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con todos los detalles del mismo en su dirección de correo electrónico. Si no ve este último mensaje o no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, significa que su compra no se ha completado. En este caso, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: info@38graus.com

3.5 AL HACER UN PEDIDO, ¿SE GARANTIZA LA DISPONIBILIDAD DE EXISTENCIAS?

A pesar de todos nuestros esfuerzos de verificación, a veces es posible que se agoten las existencias. En este caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para comunicarle la ruptura del/los artículo/s y proceder al respectivo reembolso del importe.

4. Pago

4.1 ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

En la tienda online puedes pagar con PayPal, MB, Visa, MasterCard, transferencia bancaria y MBWay.

4.2 NO PUEDO COMPLETAR MI PEDIDO CON LA OPCIÓN DE PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO.

Compruebe que ha introducido correctamente todos los datos de la tarjeta de crédito. Si el problema persiste, debes ponerte en contacto con el banco emisor de la tarjeta e informar del problema.

4.3 ¿TENGO QUE PAGAR GASTOS ADICIONALES EN MI PEDIDO?

El único cargo extra que tienes que pagar al comprar en nuestra tienda online son los gastos de envío, siempre dependiendo del destino de la entrega.

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* Paypal: Puedes utilizar tu cuenta de Paypal para comprar en www.38graus.com. Si no tienes una cuenta de PAYPAL puedes crear, en el momento del proceso de compra en la web, una nueva cuenta. Le recomendamos que guarde sus datos personales y de pago para evitar tener que volver a escribirlos cada vez que haga un pedido en nuestra web.

** MB: Al elegir esta opción se genera una referencia para el pago en el cajero automático o en su Home Banking. A continuación, debe introducir la entidad, la referencia y el importe total del pedido en la opción Pagos > Pago de compras. Dispone de 2 días para realizar el pago, de lo contrario el pedido no se confirmará y por tanto se anulará.

*** Visa: El pago con tarjeta Visa requiere la introducción de los datos de una tarjeta de crédito válida. Nota: Si los datos no son válidos, aparecerá un mensaje de error que impedirá completar la compra. El importe total del pedido se carga automáticamente.

****Transferencia bancaria: se le enviará un IBAN al que deberá transferir el importe de su compra.

5. Post venta

5.1 ¿QUÉ HACER SI RECIBE UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

38 GRAUS garantiza la calidad de todos sus productos, pero si el producto solicitado presenta algún tipo de defecto deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico: info@38graus.com para obtener información sobre los procedimientos de envío/recogida. Le recordamos que no debe enviar el artículo a la tienda donde se encuentran los artículos 38 GRAUS sin contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente.

5.2 ¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO NO LLEGA EN EL PLAZO PREVISTO?

Debe ponerse en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico para explicar la situación: info@38graus.com

5.3 ¿ES POSIBLE MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO?

No. En cuanto reciba la confirmación del pedido, significa que ha completado este proceso. A continuación, puede cambiar el artículo pagando o recibiendo la diferencia de valor.

5.4 ¿PUEDO CAMBIAR MI ARTÍCULO POR OTRO?

Sí, 38GRAUS.COM ofrece a sus clientes la posibilidad de intercambio. Para obtener información detallada sobre el procedimiento, consulte la política de cambios.

5.5 ¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA SUGERENCIA O QUEJA?

Para presentar sus sugerencias y/o quejas debe enviar un correo electrónico a: info@38graus.com

6. Política de devoluciones y cambios

6.1 ¿CÓMO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Cuando pides un artículo de 38 GRAUS tienes un plazo de 15 días para cambiar o devolver el artículo(s) pedido(s).

38GRAUS.COM acepta el cambio o la devolución de artículos si no estás totalmente satisfecho o si el artículo presenta algún tipo de defecto. Sin embargo, no puede mostrar ningún signo de uso y debe devolverse con las etiquetas.

Después de recibir los artículos, 38 GRAUS se reserva el derecho de denegar el cambio si el artículo no cumple con los requisitos de la política anunciada anteriormente.

Nota: Los cambios o devoluciones se tramitarán en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la recepción del artículo. Las devoluciones sólo serán posibles en los pedidos en línea, todos los artículos comprados en la tienda sólo podrán cambiarse en un plazo de 15 días. En caso de devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables.

Para realizar su intercambio tiene 2 opciones:

- En la tienda 38 Graus Studio, usted puede cambiar: Por talla, color o por otra pieza 38 GRAUS, pagando o recibiendo el valor de la diferencia.

- A través de este enlace: Si en la plataforma de cambios y devoluciones no aparece el producto que desea cambiar, puede enviarnos un correo electrónico a info@38graus.com con el modelo, color y talla por el que desea cambiar o si desea realizar una devolución. Si la respuesta es afirmativa, 38 GRAUS no se hace responsable del transporte ni de los costes inherentes al envío de los productos devueltos para su cambio, debiendo el cliente enviar la pieza a nuestra tienda u oficinas.

No proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas y los gastos de envío no son reembolsables. Si compra desde un país fuera de la zona de la UE, tenga en cuenta que, en su caso, los gastos de aduana, el IVA añadido y los gastos de gestión del país de destino son responsabilidad del receptor y pueden variar según el país de destino.

7. Términos y Condiciones

  1. General

El presente documento establece las condiciones de uso y las condiciones generales de venta en línea del sitio web www.38graus.com, así como de todos sus subdominios. El dominio www.38graus.com es propiedad de Ondas Flutuantes, Lda, Sociedad Limitada con sede enRua Francisco Metrass, 46, 2 andar, 1350-145 Lisboa, PORTUGAL con el NIPC 516788949, que es también su número de registro en la Conservatória de Registo Comercial de Lisboa.

38 GRAUS se reserva el derecho de modificar libremente, en cualquier momento, las presentes Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a la legislación aplicable, sin previo aviso.

Asimismo, 38 GRAUS se reserva el derecho a modificar íntegramente, en cualquier momento, la presentación y el contenido del sitio web. Dichos cambios tendrán, en consecuencia, el propósito de mejorar constantemente el sitio web, así como los servicios ofrecidos a su usuario.

Al acceder a este sitio web y/o proporcionar datos personales, el usuario declara automáticamente conocer y aceptar los términos de las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad. Por lo tanto, si el cliente no está de acuerdo con todas las condiciones, no debe utilizar este sitio web.

Tanto la navegación por el sitio web www.38graus.com y sus subdominios como la compra de cualquier producto en estas direcciones presupone la aceptación de estas Condiciones de Uso y de las Condiciones Generales de Venta contenidas en esta página.

7.1 Condiciones de uso

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar el sitio web para actividades contrarias a la ley, la moral y las buenas costumbres, o los derechos e intereses de terceros. El usuario debe abstenerse de obtener información y contenidos accesibles a través de la página web.

7.2 Propiedad intelectual

Todos los elementos iconográficos, textuales, tecnológicos y de otro tipo presentes en nuestro sitio web www.38graus.com constituyen propiedad exclusiva de 38 GRAUS y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por lo tanto, al permitir el acceso al sitio web, 38 GRAUS no concede ninguna licencia o derecho a su usuario. Por lo tanto, la utilización, reproducción, copia y divulgación por otros medios de los logotipos, textos, imágenes y vídeos contenidos en este sitio web está sujeta a su autorización previa a tal efecto. Sólo se permite el uso de los contenidos del sitio para fines personales. Ninguna parte del sitio web puede ser reproducida con el fin de ser comercializada o distribuida con fines comerciales.

7.4 Información sobre productos y precios

En el sitio web www.38graus.com y sus subdominios proporcionamos información sobre las características esenciales de nuestros productos mediante descripciones técnicas detalladas y fotografías que ilustran nuestros productos, de acuerdo con la mejor política de presentación de productos.

Nota: Los colores del producto pueden variar y no ser exactos, ya que dependen del monitor y de la tecnología utilizada por cada usuario. 38 GRAUS no es responsable de la inexactitud resultante de lo anterior.

Los precios de todos los productos indicados en nuestro sitio web www.38graus.com y sus subdominios se presentan en euros, con impuestos y aranceles incluidos. El IVA incluido en todos los precios mencionados corresponde al tipo vigente.

Del mismo modo, los precios y las promociones que aparecen en nuestro sitio web www.38graus.com pueden fluctuar y su disponibilidad puede estar sujeta a periodos de tiempo limitados.

7.5 Costes de entrega de productos 38 GRAUS

Todos los envíos de productos solicitados en www.38graus.com son enviados por BATCH o DHL dependiendo del destino de la entrega.

Los costes del servicio de envío son por cuenta de usted/el cliente, y se suman al valor total de los productos seleccionados. El usuario siempre será informado de estos costes antes de confirmar su pedido y completar el proceso de compra. Si compra desde un país fuera de la zona de la UE, tenga en cuenta que, en su caso, los gastos de aduana, el IVA añadido y los gastos de gestión del país de destino son responsabilidad del receptor y pueden variar según el país de destino.

Los precios y productos disponibles en www.38graus.com sólo son válidos para los pedidos de compra realizados a través del sitio www.38graus.com, y pueden no coincidir con los precios de la tienda 38 Graus Studio que vende los productos 38 GRAUS, o de las tiendas que venden los productos 38 GRAUS.

7.6 Seguimiento de pedidos

Puede seguir su pedido. Para ello, basta con acceder al sitio web de la plataforma de envío en cuestión. Encontrará toda la información en el correo electrónico de confirmación del envío de su pedido. 

7.7 Preguntas frecuentes

Para aclarar la mayoría de las dudas que surgen del uso de nuestro sitio web también tenemos una lista de preguntas frecuentes (FAQ) que puede consultar aquí.

7.8 Responsabilidad

38 GRAUS no puede garantizar la ausencia de virus o elementos similares en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático y en su página web, por lo que no se hace responsable de los daños y perjuicios causados y derivados de la posible presencia de virus y otros elementos similares.

7.9 Derecho y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta se rigen por la legislación portuguesa. La resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales se someterá a la ley y a los tribunales portugueses, con renuncia expresa a cualquier otra.

 

8. Política de Privacidad

Toda la información personal que se recoja de usted se utilizará para que su visita a nuestro sitio sea lo más productiva y agradable posible. Garantizar la confidencialidad de los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web es importante para 38 GRAUS.

Toda la información personal relativa a los miembros, suscriptores, clientes o visitantes que utilicen 38graus.com será tratada de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de 26 de octubre de 1998 (Ley nº 67/98).

La información personal recopilada puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y/o de móvil, dirección, fecha de nacimiento y otros datos. El uso de 38graus.com supone la aceptación de este acuerdo de privacidad. El equipo de 38 GRAUS se reserva el derecho de modificar este acuerdo sin previo aviso. Por lo tanto, le recomendamos que consulte regularmente nuestra política de privacidad para estar siempre al día.

9. Second Life

Second Life 

Con el objetivo de contribuir a un mundo más sostenible e incentivar la economía circular, lanzamos el proyecto Second Life, para dar un nuevo uso al bikini 38 GRAUS que ya no utilizas.  

¿Cómo funciona?

Si tienes un bikini 38 GRAUS que ya no usas, envíanoslo: lo revenderemos en nuestra web y obtendrás un 30€ de descuento para comprar uno nuevo.  

¿Cuál es el proceso?


  1. Ten en cuenta que estás dando una segunda vida a tu bikini, por lo que tiene que estar en perfectas condiciones para ser reutilizado: limpio, en buen estado de uso, con todas las costuras y accesorios,…

  2. Acércate a nuestra tienda Nossa Concept en Rua da Misericórdia 66, 1200-334 Lisboa o envíanos un mensaje a info@38graus.com para que nos lo envíes – nosotros pagaremos ese envío. 

  3. Después de recibirlo, evaluaremos si está de acuerdo con nuestras normas para ser revendido y, por lo tanto, formar parte de Second Life. 

  4. Una vez confirmado, obtienes un promocode del 30€ de descuento válido durante 1 año para comprar un nuevo bikini 38 GRAUS, que te será enviado por correo electrónico a los datos compartidos con nosotros. 

Por favor, ten en cuenta que

Sólo se aceptan bikinis de 38 GRAUS. Pueden ser de cualquier colección, siempre que respeten nuestras normas para ser revendidos. 

Los comentarios sobre la aceptación del producto en nuestro proyecto Second Life pueden tardar hasta 20 días – prometemos que trabajaremos más rápido según la demanda.

En el caso de que evaluemos que el producto no está en buenas condiciones para ser revendido, te lo devolveremos por el mismo medio en que fue entregado. Si el producto tarda más de 30 días en ser recogido, o nos falta la información para ser enviado de vuelta, asumiremos que no hay interés en él y nos lo quedaremos.  

Nuestras promociones no son acumulables. El promocode del 30€ de descuento es válido durante 1 año pero no se puede utilizar encima de ningún otro tipo de promoción. 

Los promocodes no son acumulables, no se pueden utilizar 2 o más promocodes de second life en la misma compra.

El promocode es válido para una sola compra, para un solo usuario y sólo en nuestra web. 

La campaña de Second Life sólo está disponible en el sitio web www.38graus.com.