CÓMO PUEDO CREAR MI CUENTA?

Para crear una cuenta, haga clic en «Iniciar sesión/Registrarse» en la esquina superior derecha de su ordenador y pulse «Crear cuenta». A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un mensaje confirmándole que ha creado una cuenta. En este e-mail recibirá una contraseña para acceder a su cuenta y donde podrá gestionar toda su información (direcciones, historial de pedidos, notas de crédito, etc.).

CÓMO ME CONECTO?

Para conectarse, sólo tiene que introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña con las que registró su cuenta personal. Si desea memorizar sus datos, indíquelo haciendo clic en la opción «Recordarme».

CÓMO PUEDO MODIFICAR MI CUENTA?

Para editar su cuenta, tiene que ir a la zona «Mi cuenta» y hacer clic en el icono «Direcciones» o «Datos de la cuenta» para cambiar cualquier información. Actualice sus datos siempre que realice cambios.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. QUÉ DEBO HACER?

Si no recuerda su contraseña, cuando se conecte e intente introducir una incorrecta, aparecerá un mensaje preguntándole «¿Ha perdido su contraseña?» que deberá marcar. En el campo «Nombre de usuario o dirección de correo electrónico», introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. A continuación, recibirá un enlace desde el que podrá establecer una nueva contraseña.

CÓMO PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PAQUETE?

Después de completar su compra, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de BATCH, DHL o Fedex y también el enlace para colocarlo. Si no ha recibido ninguna información sobre su paquete, puede enviar un correo electrónico a: info@38graus.com

DESPUÉS DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO, ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENVÍO?

Tienda - Gratuito - Disponible 4 horas después de la compra

38 GRAUS STUDIO - Rua Poço dos Negros, nº 124, 1200-337 Lisboa

Portugal - Lote - 2 / 3 días laborables - 4,10

España - Lote - 2 / 3 días laborables - 8 euros

Europa - DHL - hasta 5 días laborables - 20

USA - FEDEX - hasta 5 días laborables - 25€*

Brasil - FEDEX - hasta 5 días laborables - 35€*

Resto del mundo - FEDEX - hasta 5 días laborables) - entre 22€* y 65€*.

*Precios variables debido al recargo por combustible del día

Si compra desde un país fuera de la zona UE, tenga en cuenta que, si procede, los derechos de aduana, el IVA añadido y los gastos de manipulación en el país de destino son responsabilidad del cliente y pueden variar en función del país de destino.

LA DIRECCIÓN DE ENVÍO TIENE QUE COINCIDIR CON LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN?

No. Puede elegir entre dos direcciones diferentes. Si desea que la dirección de envío sea diferente de la dirección de facturación, tendrá que eliminar el campo preseleccionado «Enviar a la misma dirección» en el área de cumplimentación de datos de su proceso de pedido con un solo clic.

QUÉ OCURRE SI NO HAY NADIE EN CASA PARA RECIBIR EL PAQUETE?

El transportista hará un intento de entrega. Si el transportista no puede realizar la entrega la primera vez, se pondrá en contacto con el cliente para realizar una segunda entrega. Si sigue sin ser posible la entrega, el paquete volverá a nuestros almacenes y se realizará una nueva entrega, previo pago por parte del cliente de una nueva entrega.

PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN TIENDA?

La recogida en tienda es gratuita, disponible en tienda 4 horas después de la compra.

38 GRAUS STUDIO - Rua Poço dos Negros, nº 124, 1200-337 Lisboa

Deberá presentar la factura y el número de compra que le enviamos por correo electrónico. Los pedidos están disponibles en tienda en el plazo de 1 mes desde la compra.

CÓMO PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO EN EL SITIO WEB?

Para comprar en nuestra tienda en línea, sólo tiene que añadir los productos que desee a su cesta en la esquina superior derecha, indicar una dirección de envío y facturación y elegir el método de pago. Su pedido se enviará directamente a la dirección indicada en el plazo de entrega mencionado al confirmar su pedido.

CÓMO ELEGIR LA TALLA ADECUADA?

Para completar la experiencia de compra en nuestra tienda en línea, ponemos a disposición de nuestros clientes una guía general de tallas. Si la talla que ha elegido no es la que desea, siempre puede cambiar el artículo. Encontrará más información al respecto en la «Política de cambios».

EN QUÉ PAÍSES PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO 38 DEGREE?

En www.38graus.com puedes pedir tus bikinis desde cualquier parte del mundo. Los bikinis se enviarán desde Portugal, con un cargo adicional en función del país de entrega.

CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE MI PEDIDO SE HA COMPLETADO?

El último paso del proceso de compra consiste en un mensaje de confirmación en el que se le dan los detalles generales de su pedido. Al mismo tiempo, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con todos los detalles del mismo. Si no ve este último mensaje o no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, su compra no se ha completado. En este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@38graus.com.

AL REALIZAR UN PEDIDO, ¿SE GARANTIZA LA DISPONIBILIDAD DE EXISTENCIAS?

A pesar de que hacemos todo lo posible por comprobarlo, a veces es posible que se produzca una ruptura de existencias. En este caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de que el artículo o artículos están agotados y reembolsarle el importe.

QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

En la tienda online puedes pagar con PayPal, MB, Visa, MasterCard, Klarna, Transferencia Bancaria y MBWay.

NO PUEDO COMPLETAR MI PEDIDO CON LA OPCIÓN DE PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO.

Comprueba que has introducido correctamente todos los datos de tu tarjeta de crédito. Si el problema persiste, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta e informe del problema.

¿TENGO QUE PAGAR GASTOS ADICIONALES POR MI PEDIDO?

El único cargo extra que tienes que pagar cuando compras en nuestra tienda online son los gastos de envío, que siempre dependen del destino de la entrega.

* Paypal: Puedes utilizar tu cuenta Paypal para comprar en www.38graus.com. Si no tienes cuenta PAYPAL, puedes crear una nueva durante el proceso de compra en la web. Te recomendamos que guardes tus datos personales y de pago para no tener que volver a introducirlos cada vez que realices un pedido en nuestra web.

** MB: Al elegir esta opción, se generará una referencia para el pago en el cajero automático o en su Home Banking. A continuación, deberá introducir la Entidad, la Referencia y el Valor Total del pedido en la opción Pagos > Pagos de Compras. Dispone de 2 días para realizar el pago, de lo contrario el pedido no será confirmado y por tanto será cancelado.

*** Visa: El pago con tarjeta Visa requiere que introduzca los datos de una tarjeta de crédito válida.Nota: Si los datos no son válidos, aparecerá un mensaje de error imposibilitando la finalización de la compra. El importe total del pedido se cargará automáticamente.

****Transferencia bancaria: se le enviará un Iban al que deberá transferir el importe de su compra.

QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

38 GRAUS garantiza la calidad de todos sus productos, pero si el producto que ha pedido presenta algún defecto, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@38graus.com para obtener información sobre los procedimientos de envío/recogida. Tenga en cuenta que no debe enviar el artículo a la tienda donde se encuentran los artículos 38 GRAUS sin antes ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

QUÉ DEBO HACER SI MI PAQUETE NO LLEGA EN EL PLAZO ESTIMADO?

Debe ponerse en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico para explicar la situación: info@38graus.com

ES POSIBLE MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO?

No. En cuanto reciba la confirmación del pedido, habrá finalizado el proceso. Entonces podrá cambiar el artículo pagando o recibiendo la diferencia de valor.

PUEDO CAMBIAR MI ARTÍCULO POR OTRO?

Sí, 38GRAUS.COM ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar artículos. Para obtener información detallada sobre el procedimiento, consulte la política de cambios.

CÓMO PUEDO HACER UNA SUGERENCIA O RECLAMACIÓN?

Para enviar sus sugerencias y/o reclamaciones, envíe un correo electrónico a: info@38graus.com

VALIDEZ

Esta tarjeta regalo es válida durante un año a partir de la fecha de compra. Transcurrido un año, el saldo restante caducará y no podrá canjearse.

USO

La tarjeta regalo se puede utilizar para compras en tiendas y en nuestro sitio web, donde puede utilizar el código promocional en la caja. No puede canjearse por dinero en efectivo ni utilizarse para comprar otras tarjetas regalo.

SALD

Si el valor de la compra supera el saldo de la tarjeta regalo, el importe restante deberá abonarse mediante otro método de pago Si la compra es inferior al saldo, el importe restante permanecerá en la tarjeta hasta la fecha de caducidad.

NO REEMBOLSABLE

Esta tarjeta regalo no es reembolsable y no puede sustituirse en caso de pérdida o robo.

ACEPTACIÓN

Al utilizar esta tarjeta regalo, usted acepta los presentes términos y condiciones, así como cualesquiera términos y condiciones adicionales de 38 GRAUS.

CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Cuando pides un artículo 38 GRAUS, tienes un plazo de 1 mes después de realizar la compra para cambiar el artículo o artículos pedidos o devolverlos.

Tienes 2 opciones para realizar tu cambio:

• Cambio en tienda - 38 GRAUS STUDIO - Rua Poço dos Negros, nº 124, 1200-337 Lisboa

Puedes cambiar por talla, color u otra prenda 38 GRAUS, pagando o recibiendo la diferencia.

• A través de este enlace:

Gastos asociados a cambios o devoluciones:

PT - 4€ recogida a domicilio / 4€ punto de recogida

ES - 4€ recogida a domicilio / 4€ punto de recogida

Europa - 20€ recogida a domicilio / 20€ punto de recogida

Resto do Mundo - Do it Yourself - para clientes de países fora da europa, basta entrarem no portal onde será explicado os passos para fazer o envio em condições, sugestão de empresas de envios, sugestão de pick up points.

A 38 GRAUS não é responsável pelo transporte nem custos inerentes ao envio dos produtos devolvidos para troca ou devolução, tendo o cliente de enviar a peça para a nossa loja como apresenta a plataforma.

Não fornecemos guias de transporte para devolução gratuitas e as taxas de envio não são reembolsáveis. Se comprar num país fora da zona da UE, note que, se aplicável, as taxas alfandegárias, o IVA acrescentado e as taxas de manuseamento no país de destino são da responsabilidade do destinatário e podem variar consoante o país de destino.

A 38GRAUS.COM aceita artigos para troca ou devolução se não se sentir inteiramente satisfeito ou se o artigo apresentar qualquer tipo de defeito. Contudo, não pode apresentar qualquer sinal de uso e tem que ser devolvido com as etiquetas.

Con el objetivo de contribuir a un mundo más sostenible y fomentar la economía circular, hemos puesto en marcha el proyecto Second Life para dar un nuevo uso a los 38 bikinis GRAUS que ya no te pones.

Cómo funciona?

Si tienes un bikini 38 GRAUS que ya no usas, envíanoslo: lo revenderemos en nuestra web y a cambio obtendrás un promocode de 30 euros para comprar un bikini nuevo.

Cuál es el proceso?

- Recuerda que le estás dando una segunda vida a tu bikini, por lo que tiene que estar en perfectas condiciones para ser reutilizado: limpio, en buen estado, con todas las costuras y accesorios,...

- Acércate a nuestra tienda Nossa Concept en Rua da Misericórdia 66, 1200-334 Lisboa o envíanos un mensaje a info@38graus.com para que nos lo envíes - nosotros te lo pagamos.

- Una vez lo hayamos recibido, evaluaremos si cumple con nuestros estándares para ser revendido y, por tanto, formar parte de Second Life.

- Una vez confirmado, recibirás un promocode de descuento de 30 euros válido durante 1 año para comprar un nuevo bikini 38 GRAUS, que te enviaremos por correo electrónico a los datos que nos hayas facilitado.

Atención

Sólo se aceptanbikinis de 38GRAUS . Pueden ser de cualquier colección, siempre que cumplan nuestras normas para la reventa.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de estos artículos.

La respuesta sobre la aceptación del producto en nuestro proyecto Second Life puede tardar hasta 20 días - prometemos trabajar más rápido dependiendo de la demanda.

Si evaluamos que el producto no está en buenas condiciones para ser revendido, lo devolveremos por el mismo medio que cuando fue entregado. Si tardamos más de 30 días en recoger el producto, o si carecemos de la información necesaria para devolverlo, supondremos que no hay interés en él y nos lo quedaremos.

Nuestras promociones no son acumulables. El promocode de descuento de 30€ es válido durante 1 año, pero no es acumulable a ningún otro tipo de promoción.

Los promocodes no son acumulables, y no puedes utilizar 2 o más promocodes de second life en la misma compra.

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La campaña Second Life sólo está disponible en www.38graus.com.