FaQs. Informação Geral

Com vista a clarificar a maior parte das dúvidas decorrentes da utilização do nosso website dispomos igualmente de uma Lista de Perguntas Frequentes (FAQ) que poderá consultar abaixo.

1.1 COMO CRIO A MINHA CONTA ?

Para criar uma conta clique em ‘Entrar/Registar’ no canto superior direito do seu computador e clique em ‘Criar Conta’.  Depois deverá inserir o seu e-mail e de seguida irá receber um e-mail que irá confirmar a sua conta criada. Nesse e-mail receberá uma palavra-passe para ter acesso à sua conta e onde poderá gerir todas as suas informações (moradas, histórico de encomendas, notas de crédito etc).

1.2 COMO FAÇO LOGIN ?

Para fazer login basta introduzir o e-mail e a palavra-passe com que registou a sua conta pessoal. Se quiser memorizar os seus dados, por favor, assinale clicando na opção “Lembrar-me”.

1.3 COMO POSSO EDITAR A MINHA CONTA ?

Para editar a conta terá que aceder à área “A Minha Conta” e clicar no ícone ‘Moradas’ ou ‘Detalhes de Conta’ para poder alterar qualquer informação. Atualize os seus dados sempre que tiver tido alterações.

1.4 ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE DEVO FAZER?

Caso não se recorde da sua palavra-passe, ao fazer login e tentar introduzir uma password errada aparecerá uma mensagem a perguntar “Perdeu a sua palavra-passe?” na qual deverá assinalar que sim. No campo “Nome de utilizador ou e-mail” introduza o seu endereço de e-mail associado à conta. De seguida receberá um link a partir do qual poderá definir uma nova palavra-passe.

2.1 COMO POSSO ACOMPANHAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Para acompanhar a sua encomenda basta tomar nota do número de tracking DPD ou FedEx enviado por email. Caso não tenha recebido informações referentes ao seu envio, poderá enviar um email para: info@38graus.com

2.2 APÓS RECEBER A CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA, DENTRO DE QUANTOS DIAS A IREI RECEBER?

Os tempos estimados de envio, por zona geográfica são os seguintes:

Envios dentro de Portugal e Espanha: 3 dias úteis.

Envios dentro da Europa e Resto do Mundo: 5 a 7 dias úteis.

Contudo, poderão sempre haver variações dos tempos de trânsito dependendo das transportadoras e por fatores externos a nós.  

2.3 A MORADA DE ENVIO TEM QUE COINCIDIR COM A MORADA DE FATURAÇÃO?

Não. Pode optar por duas moradas diferentes. Se quiser que a morada de envio seja diferente da morada de faturação terá que retirar, com um clique, o campo pré-selecionado “Enviar para a mesma morada” na área de preenchimento de dados do seu processo de encomenda.

2.4 O QUE ACONTECE SE NINGUÉM ESTIVER EM CASA PARA RECEBER A ENCOMENDA ?

A transportadora faz duas tentativas de entrega, trabalhamos com a DPD e com a FedEx dependendo do destino final. Se a transportadora não conseguir entregar à primeira, entra em contacto para uma segunda entrega.  Se ainda assim não for possível entregar, a encomenda volta para os nossos armazéns e um novo envio será realizado, mediante o pagamento de um novo envio por parte do consumidor.

2.5 QUANTO TENHO DE PAGAR PELOS GASTOS DE ENVIO?

Para envios destinados à recolha em Loja – Nossa Concept, Rua da Gáveas, 14, 1200-283 Lisboa, o envio é gratuito. Terá 30 dias para recolher a encomenda na loja, caso não o faça será notificado por e-mail e a sua encomenda será devolvida.

Para envio diretamente ao destino final o preço vai depender da quantidade de produtos que encomendar de uma só vez e qual o destino da encomenda. 

Portugal: 4 euros – 19 euros

Europa: 9 euros – 38 euros

Fora da Europa: 22 euros – 65 euros

Se comprar num país fora da zona da UE, note que, se aplicável, as taxas alfandegárias, o IVA acrescentado e as taxas de manuseamento no país de destino são da responsabilidade do destinatário e podem variar consoante o país de destino.

2.6 POSSO LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA NA LOJA?

Sim, ao levantar a sua encomenda na loja não paga qualquer custo de envio. Para isso terá de colocar essa informação quando finalizar a compra e assim que receber um email a confirmar a recolha, pode deslocar-se à loja quando lhe for oportuno e mostrar a factura de compra que lhe foi enviada para o e-mail. Terá 30 dias para recolher a encomenda na loja, caso não o faça será notificado por e-mail e a sua encomenda será devolvida.

3.1 COMO POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO NA PÁGINA?

Para comprar na nossa loja online basta adicionar os produtos que pretende ao carrinho, no canto superior direito, indicar uma morada de envio e facturação e escolher o método de pagamento. A sua encomenda será expedida diretamente para a morada indicada no prazo de entrega mencionado aquando da confirmação da encomenda.

3.2 COMO DECIDIR O TAMANHO CERTO?

De forma a completar a experiência de compra na nossa loja online disponibilizamos aos nossos clientes um guia de tamanhos geral. Se ainda assim o tamanho que escolheu não é o que pretende, poderás sempre fazer a troca do artigo. Pode informar-se sobre esta situação na ‘Política de Trocas’.

3.3 PARA QUE PAÍSES POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO 38 GRAUS?

Em www.38graus.com pode encomendar os seus biquinis estando em qualquer parte do mundo. Os biquínis serão enviados de Portugal, tendo por acréscimo o valor consoante o país de entrega.

3.4 COMO ME ASSEGURO QUE A MINHA ENCOMENDA FOI CONCLUÍDA?

O último passo do processo de compra consiste numa mensagem de confirmação que lhe indica os dados gerais da sua encomenda. Em simultâneo, irá receber no seu endereço eletrónico um e-mail de confirmação de encomenda, com todos os detalhes da mesma. Caso não visualize esta última mensagem nem receba o e-mail de confirmação de encomenda, isso significa que a sua compra não foi concluída. Neste caso deverá entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email: info@38graus.com

3.5 AO FAZER UMA ENCOMENDA A DISPONIBILIDADE DE STOCK ESTÁ GARANTIDA ?

Apesar de todos os nossos esforços de verificação, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Nesse caso o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo para comunicar a rotura do(s) artigo(s) e proceder ao respetivo reembolso do valor.

4.1 QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS ?

Na loja online poderá pagar com PayPal, MB, Visa, MasterCard, Transferência Bancária e MBWay.

4.2 NÃO CONSIGO CONCLUIR A MINHA ENCOMENDA COM A OPÇÃO DE PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO.

Verifique se inseriu todos os dados do cartão de crédito corretamente. Se o problema persistir deve entrar em contacto com o banco emissor do cartão e reportar o problema.

4.3 TENHO DE PAGAR TAXAS EXTRAS SOBRE A MINHA ENCOMENDA?

O único preço extra que tem de pagar ao comprar na nossa loja online são os custos de envio, dependendo sempre do destino da entrega.

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* Paypal: Pode utilizar a sua conta Paypal para comprar em www.38graus.com. Caso não tenha uma conta PAYPAL pode criar, na altura do processo de compra no site, uma conta nova. Recomendamos que guarde os seus dados pessoais e os dados de pagamento para não ser necessário digitar novamente os dados sempre que efectua uma encomenda no nosso site.

** MB: Escolhendo esta opção é gerada uma referência para pagamento na caixa de Multibanco ou no seu Home Banking. Deverá de seguida introduzir a Entidade, Referência e o Valor Total da encomenda na opção Pagamentos > Pagamentos de Compras. Dispõe de 2 dias para efetuar o pagamento, caso contrário a encomenda não será confirmada e consequentemente anulada.

*** Visa: O pagamento por Cartão Visa requer a introdução de dados de um cartão de crédito válido. Nota: Se a informação não for válida aparecerá uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão da compra. O valor total da encomenda é debitado automaticamente.

****Transferência Bancária: será enviado um Iban para o qual deve fazer a transferência do valor da sua compra.

5.1 O QUE FAZER SE RECEBER UM ARTIGO DEFEITUOSO?

A 38 GRAUS garante a qualidade de todos os seus produtos, mas caso o produto encomendado apresente algum tipo de defeito deve entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte email: info@38graus.com para informações sobre procedimentos de envio/recolha. Recordamos que não deverá expedir o artigo para a loja onde se encontram os artigos 38 GRAUS sem contacto prévio com o Serviço de Apoio ao Cliente.

5.2 O QUE FAZER SE A MINHA ENCOMENDA NÃO CHEGAR DENTRO DO PRAZO PREVISTO?

Deverá entrar em contacto através do email seguinte a expor a situação: info@38graus.com

5.3 É POSSÍVEL MODIFICAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE RECEBER A CONFIRMAÇÃO POR EMAIL?

Não. Assim que receber a confirmação da encomenda significa que concluiu esse processo. Pode depois fazer a troca do artigo pagando ou recebendo a diferença do valor.

5.4 POSSO TROCAR O MEU ARTIGO POR OUTRO?

Sim. A 38GRAUS.COM dá aos seus clientes a possibilidade de troca. Para informação detalhada sobre o procedimento, consulte a política de trocas.

5.5 COMO POSSO APRESENTAR ALGUMA SUGESTÃO OU RECLAMAÇÃO?

Para apresentar as suas sugestões e/ou reclamações deverá enviar email para: info@38graus.com

6.1 COMO PROCEDO A UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO?

Ao encomendar um artigo 38 GRAUS dispõe de um prazo de 15 dias para proceder à troca do(s) artigo(s) encomendado(s) ou à sua devolução.

 

A 38GRAUS.COM aceita artigos para troca ou devolução se não se sentir inteiramente satisfeito ou se o artigo apresentar qualquer tipo de defeito. Contudo, não pode apresentar qualquer sinal de uso e tem que ser devolvido com as etiquetas.

 

Após receber os artigos, a 38 GRAUS reserva-se no direito de negar a troca se o artigo não atender aos requisitos da política anunciada em cima.

Nota: As trocas ou devoluções serão processadas dentro de um prazo de 5-7 dias úteis após a receção do artigo.
As devoluções servem apenas para encomendas feitas online, todos os artigos comprados em loja poderão apenas ser trocados, num prazo de 15 dias.

 

Para poder efectuar a sua troca tem 2 opções:

a) Na loja Nossa Concept, pode trocar: Por tamanho, cor ou por outra peça 38 GRAUS, pagando ou recebendo o valor da diferença.

b) Através do endereço de email: Se desejar fazer a troca através do nosso site, tem apenas que nos enviar um email para o info@38graus.com com o modelo, cor e tamanho pelo qual pretende fazer a troca ou se pretende fazer a devolução. Se a resposta for positiva, a 38 GRAUS não é responsável pelo transporte nem custos inerentes ao envio dos produtos devolvidos para troca, tendo o cliente de enviar a peça para a nossa loja ou escritórios.

Não fornecemos etiquetas de envio para devolução gratuitas e as taxas de envio não são reembolsáveis. Se comprar num país fora da zona da UE, note que, se aplicável, as taxas alfandegárias, o IVA acrescentado e as taxas de manuseamento no país de destino são da responsabilidade do destinatário e podem variar consoante o país de destino.

alguma dúvida adicional?