Preguntas frecuentes. Información General

Con el fin de aclarar la mayoría de las dudas que surjan del uso de nuestro sitio web, también tenemos una Lista de Preguntas Frecuentes (FAQ) que podrá consultar a continuación.

1.1 ¿CÓMO PUEDO CREAR MI CUENTA?

Para crear una cuenta, haga clic en “Iniciar sesión/registro” en la esquina superior derecha de su ordenador y haga clic en “Crear cuenta”.  A continuación, se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un correo electrónico confirmando la cuenta que ha creado. En ese correo electrónico recibirá una contraseña para acceder a su cuenta y donde podrá gestionar toda su información (direcciones, historial de pedidos, notas de crédito, etc.).

1.2 ¿CÓMO PUEDO INICIAR SESIÓN?

Para iniciar sesión simplemente ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña con la que registró su cuenta personal. Si desea guardar sus datos, marque la casilla haciendo clic en la opción “Recordarme”.

1.3 ¿CÓMO PUEDO EDITAR MI CUENTA?

Para editar su cuenta deberá ir al área “Mi cuenta” y hacer clic en el icono “Direcciones” o “Detalles de la cuenta” para modificar cualquier información. Actualice sus datos siempre que hayan cambiado.

1.4 OLVIDÉ MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si no recuerda su contraseña, al iniciar sesión e intentar ingresar una contraseña incorrecta, verá un mensaje preguntando “¿Ha perdido su contraseña?” el cual deberá marcar. En el campo “Dirección de correo electrónico”, introduzca su dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. A continuación, recibirá un enlace desde el que podrá establecer una nueva contraseña.

2.1 ¿CÓMO PUEDO RASTREAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Para realizar el seguimiento de su pedido, sólo tiene que tomar nota del número de seguimiento de DPD o FedEx que le ha enviado por correo electrónico. Si no ha recibido información sobre su envío, puede enviar un correo electrónico a: info@38graus.com.

2.2 DESPUÉS DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO, ¿EN CUÁNTOS DÍAS LO RECIBIRÉ?

Los plazos de envío estimados, por zona geográfica, son los siguientes:

Envíos dentro de Portugal y España: 3 días laborables.

Envíos dentro de Europa y resto del mundo: 5 a 7 días laborables.

Sin embargo, siempre puede haber variaciones en los tiempos de tránsito dependiendo de los transportistas y de factores externos a nosotros.  

2.3 ¿LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DEBE COINCIDIR CON LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN?

No. Puede elegir dos direcciones diferentes. Si desea que la dirección de envío sea diferente de la dirección de facturación tendrá que eliminar, con un solo clic, el campo preseleccionado “Enviar a la misma dirección” en el área de llenado de datos de su proceso de pedido.

2.4 ¿QUÉ PASA SI NADIE ESTÁ EN CASA PARA RECIBIR EL PEDIDO?

El transportista realiza dos intentos de entrega, trabajamos con DPD y FedEx dependiendo del destino final. Si el transportador no puede realizar la entrega en el primer intento, se pondrá en contacto con usted para realizar una segunda entrega.  Si aún así no se puede entregar, el pedido vuelve a nuestros almacenes y se realiza un nuevo envío, previo pago de un nuevo envío por parte del consumidor.

2.5 ¿CUÁNTO TENGO QUE PAGAR POR LOS GASTOS DE ENVÍO?

Para los envíos a recoger en tienda – Nossa Concept, Rua da Gáveas, 14, 1200-283 Lisboa, el envío es gratuito. Tendrá 30 dias para recoger su pedido, si no lo hace se lo notificaremos por correo electrónico y su pedido será retornado. 

Para el envío directo al destino final, el precio dependerá de la cantidad de productos que pida de una vez y de cuál sea el destino del pedido.

Portugal: 4 euros – 19 euros

Europa: 9 euros – 38 euros

Fuera de Europa: 22 euros – 65 euros

Si compra desde un país fuera de la zona de la UE, tenga en cuenta que, en su caso, los gastos de aduana, el IVA añadido y los gastos de gestión del país de destino son responsabilidad del receptor y pueden variar según el país de destino.

2.6 ¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?

Sí, al recoger el pedido en la tienda, no se paga ningún costo de envío. Para ello deberá ingresar esta información al finalizar la compra y una vez que reciba un correo electrónico confirmando la recolección, podrá ir a la tienda cuando corresponda y mostrar la factura de compra enviada al correo electrónico. Tendrá 30 dias para recoger su pedido, si no lo hace se lo notificaremos por correo electrónico y su pedido será retornado. 

3.1 ¿CÓMO PUEDO ORDENAR UN ARTÍCULO EN LA PÁGINA?

Para comprar en nuestra tienda online, simplemente, agregue los productos que desee al carrito, en la esquina superior derecha, ingrese una dirección de envío y facturación y elija el método de pago. Su pedido será enviado directamente a la dirección indicada dentro del plazo de entrega mencionado al momento de la confirmación del pedido.

3.2 ¿CÓMO DECIDIR EL TAMAÑO CORRECTO?

Para completar la experiencia de compra en nuestra tienda online, ofrecemos a nuestros clientes una guía general de tallas. Si el tamaño que eligió no es el que quiere, siempre puede cambiar el artículo. Puede obtener información sobre esto en la “Política de cambios”.

3.3 ¿PARA QUÉ PAÍSES PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO DE 38 GRAUS?

Enwww.38graus.com puede pedir sus bikinis desde cualquier parte del mundo. Los bikinis se enviarán desde Portugal, con un coste adicional según el país de entrega.

3.4 ¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE MI PEDIDO SE HA COMPLETADO?

El último paso del proceso de compra consiste en un mensaje de confirmación que le proporciona los detalles generales de su pedido. Al mismo tiempo, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido. En caso de que no vea este último mensaje o no reciba el correo electrónico de confirmación del pedido, significa que su compra no se ha completado. En este caso, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en:info@38graus.com

3.5 AL REALIZAR UN PEDIDO, ¿ESTÁ GARANTIZADA LA DISPONIBILIDAD DE EXISTENCIAS?

A pesar de todos nuestros esfuerzos de verificación, a veces es posible que haya una discrepancia en las existencias. En este caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de la inexistencia del artículo o artículos y proceder al reembolso del importe.

4.1 ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

En la tienda online se puede pagar con PayPal, MB, Visa, MasterCard, Transferencia Bancaria y MBWay.

4.2 NO PUEDO COMPLETAR MI PEDIDO CON LA OPCIÓN DE PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO.

Asegúrese de haber ingresado todos los datos de la tarjeta de crédito correctamente. Si el problema persiste, debe ponerse en contacto con el banco emisor de la tarjeta e informar el problema.

4.3 ¿TENGO QUE PAGAR GASTOS ADICIONALES POR MI PEDIDO?

El único precio extra que se tienen que pagar al comprar en nuestra tienda online son los gastos de envío, dependiendo del destino de entrega.

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* Paypal: Puede utilizar su cuenta Paypal para comprar en www.38graus.com. Si no tiene una cuenta PAYPAL, puede crear una nueva cuenta al momento del proceso de compra en el sitio web. Le recomendamos que guarde sus datos personales y de pago para no tener que volver a ingresarlos cada vez que haga un pedido en nuestra página web.
** MB: Al elegir esta opción se genera una referencia para el pago en el cajero automático o en su Home Banking. A continuación, debe introducir la entidad, la referencia y el importe total del pedido en Pagos > Pagos de las compras. Usted tiene 2 días para realizar el pago, de lo contrario, el pedido no se confirmará y en consecuencia se cancelará.
*** Visa: para el pago con tarjeta Visa se necesita ingresar los datos válidos de la tarjeta de crédito. Nota: Si la información no es válida, aparecerá un mensaje de error que imposibilitará completar la compra. El importe total del pedido se carga automáticamente.
****Transferencia bancaria: se le enviará un Iban al que deberá transferir el importe de su compra.

5.1 ¿QUÉ HACER SI RECIBE UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

38 GRAUS garantiza la calidad de todos sus productos, pero en caso de que el producto solicitado presente algún tipo de defecto, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@38graus.com para obtener información sobre los procedimientos de envío y recogida. Le recordamos que no debe enviar el artículo a la tienda donde se encuentran los artículos 38 GRAUS sin antes ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

5.2 ¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO NO LLEGA DENTRO DEL LÍMITE DE TIEMPO?

Debe ponerse en contacto a través del siguiente correo electrónico para explicar la situación: info@38graus.com

5.3 ¿ES POSIBLE MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO?

No. En cuanto reciba la confirmación del pedido, significa que ha completado este proceso. A continuación, puede cambiar el artículo pagando o recibiendo la diferencia de valor.

5.4 ¿PUEDO CAMBIAR MI ARTÍCULO POR OTRO?

Sí. 38GRAUS.COM ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios. Para obtener información detallada sobre el procedimiento, consulte la política de cambios.

5.5 ¿CÓMO PUEDO PRESENTAR ALGUNA SUGERENCIA O QUEJA?

Para presentar sus sugerencias y/o quejas debe enviar un correo electrónico a: info@38graus.com

6.1 ¿CÓMO CAMBIO O DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Al pedir un artículo de 38 GRAUS usted tiene un período de 15 días para devolver el artículo(s) pedido(s).

 

38GRAUS.COM acepta artículos para cambio o devolución si no se está totalmente satisfecho o si el artículo presenta algún tipo de defecto. Sin embargo, no puede mostrar ningún signo de uso y debe devolverse con las etiquetas.

 

Después de recibir los artículos, 38 GRAUS se reserva el derecho de denegar el cambio si el artículo no cumple con los requisitos de la política anunciada anteriormente.

Nota: Los cambios o devoluciones se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la recepción del artículo. Las devoluciones sólo están disponibles en los pedidos en línea, todos los artículos comprados en la tienda sólo pueden cambiarse, en un plazo de 15 días.

 

Para poder realizar su cambio tiene 2 opciones:

a)En la tienda Nossa Concept, puede cambiar por: talla, color o por otra pieza 38 GRAUS, pagando o recibiendo el valor de la diferencia.

b) A través de la dirección de correo electrónico: si desea hacer el cambio a través de nuestra página web, sólo tiene que enviarnos un correo electrónico a info@38graus.com con el modelo, el color y la talla por la que desea hacer el cambio o si desea hacer la devolución. Si la respuesta es positiva, 38 GRAUS no se hace responsable del transporte o los costos inherentes al envío de los productos devueltos para su cambio, siendo responsabilidad del cliente enviar la pieza a nuestra tienda u oficinas.

No proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas y los gastos de envío no son reembolsables. Si compra desde un país fuera de la zona de la UE, tenga en cuenta que, en su caso, los gastos de aduana, el IVA añadido y los gastos de gestión del país de destino son responsabilidad del receptor y pueden variar según el país de destino.

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